近年来，随着川仪股份公司售前售中售后支撑体系建设的不断推进和优化，对营销前线的保障支撑能力得到显著提升，为更好的总结经验，明确下一步工作方向，川仪股份公司于近日分别召开了售后服务、应用技术、销售管理总结及表彰大会。川仪股份公司总经理刘长明、副总经理郑碚钢、冯地斌、总工程师王刚、总经理助理杨显明，各分子公司主要领导、在渝营销大区总经理、公司相关职能部门负责人到会指导，来自各单位应用技术、售后服务、销售管理三大支撑体系共计300余人分别参加了专项会议。

       在2月22日召开的售后服务工作会上，各分子公司总结了2020年售后服务工作的亮点及不足，针对售后团队建设、信息传递、绩效考核及公司政策支持等方面提出措施及建议。营销中心总经理助理张涛对2020年公司售后服务系统运行情况进行了总结，主要从售后服务平台的创建、售后服务管理规定的实施、金牌服务工程师的评比等方面做了提档升级，确定了2021年公司将重点从系统建设、技能培训、制度考核及服务建设4个方面加强售后工作，以期达到打造川仪服务品牌，提升顾客满意度的效果。

       现场服务人员代表结合自身工作经历，分享个人感悟，从如何准确反馈故障信息、提升沟通技巧、快速响应服务需求、注重现场服务细节等方面进行深入的交流探讨，现场气氛十分热烈。会上还举行了2021年度“金牌服务工程师”聘任仪式和2020年度售后专项评比颁奖。

       最后，刘长明发表总结讲话，对售后团队在建立快速响应机制，提高服务水平等各项优化提升工作中取得的成绩表示肯定，刘长明指出，售后工作是公司产品与客户联系的最后一道工序，也是最重要的一道工序。售后人员是川仪产品的“蓝夹克大夫”，希望全体售后服务人员在努力精进自己“医术”的同时，也要学习与人交流的艺术，搞好“医患关系”，将“用户在川仪心中、川仪在用户身边”的服务理念贯穿始终，为客户提供更优质的服务。通过对售后服务过程的大数据分析，为前端提供改进依据，达到由“治病”到“防病”，由“医师”到“健康管理师”的角色转变，让用户获得更好的使用体验，助推公司高质量发展。

       在2月23日召开的应用技术专项工作会上，川仪营销中心常务副总经理任智勇作了川仪股份2020年度应用技术专项工作总结，肯定了2020年公司应用技术工作取得的主要成绩，指出了在队伍建设和整体解决方案上的不足，明确了新一年七个应用技术工作的重点方向，特别强调2021年需加强团队建设和解决方案库建设。各分子公司应用技术负责人对本单位应用技术工作的工作亮点和不足、新一年工作安排进行了汇报。本次大会还增设了应用技术新人代表交流环节，作为公司应用技术队伍的新兴力量，他们分享了自参与应用技术工作以来的所感所悟，展示了新一代川仪应用技术人奋发向上的精神面貌。会上还对2020年应用技术专项工作的先进个人和先进集体进行了表彰。